TAG DER PFLEGEBERATUNG FOKUS KONGRESSE 2021
Tag(e)
:
Stunde(n)
:
Minute(n)
:
Sekunde(n)
FOKUS: Perspektiven
Der 3. FOKUS KONGRESS beschäftigt sich wieder mit Themen rund um die beruflichen Themen der Pflegeberatung. Hilke Specht stellt das Konzept Elder Care vor und im zweiten Impuls beschäftigt sich Claudia Henrichs intensiv mit den Möglichkeiten der “kundenorientierten” 37.3 Beratungsbesuche.
Save the Date!
18.11.2021
in Bremen 😉
Kongress-Agenda:
Uhrzeit | Thema |
---|---|
8:50 – 9:00 | Begrüßung, Onboarding, Technische Unterstützung |
9:00 – 10:00 | TOP 1 – Elder Care – Pflegeberatung in Unternehmen |
10:00 – 11:00 | Regionales Networking Teil 1 |
10-00 – 11:00 | Diskussionsrunde mit Lukas Sander |
11:00 – 12: 00 | TOP 2 – Bestandskunden beraten mit §37.3 Besuchen. |
12:00 – 12:30 | Feedback und Verabschiedung |
12:30 – 14:00 | Networking Teil 2 |
14.00 | Ende des Kongresses |
Haupt-Programm
TOP 1 von 9:00 bis 10:00 Uhr
Referent: Hilke Specht
Titel: Elder Care – Pflegeberatung in Unternehmen
„Pflegeberatung in Unternehmen?“.
Erschließt sich der Zusammenhang auch nicht auf den ersten Blick, so wird bei näherer Betrachtung deutlich, dass Pflegeberatung in Unternehmen eine sinnvolle Ergänzung zu bereits bestehen regionalen Pflegeberatungsangeboten ist.
Thematisiert werden die Gründe, die für Pflegeberatung in Unternehmen sprechen. Die Möglichkeiten zur Vereinbarung von Beruf und Pflege, die Situation von pflegenden und berufstätigen Angehörigen und die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zur gesetzlich verankerten Pflegeberatung werden thematisiert.
TOP 2 von 11:00 bis 12:00 Uhr
Referent: Claudia Henrichs
Titel: Bestandskunden beraten mit §37.3 Besuchen.
Der Geschäftsführer eines Pflege-Unternehmens hielt erstaunt den Atem an, um dann auszurufen: „Ach jetzt weiß ich, warum unsere Pflegekunden unsere zusätzlichen Angebote meistens ablehnen. Sie sehen uns ja nur, wenn sich mal wieder die Pflegesätze erhöht haben oder wir etwas Neues zu verkaufen haben!“
Was in jeder anderen Branche schon längst Schnee von gestern ist, Maßnahmen zur Bestandskunden-Bindung, spielt in der Pflege kaum eine Rolle. Dafür gibt es vielfältige Gründe.
Zum einen kommt der Begriff „Kunde“ bei vielen eher verschämt über die Lippen. Irgendwie passt das nicht zur Pflege. Lieber spricht man von Klienten (als ob man beim Rechtsanwalt wäre) oder Patienten (Klar, machen wir Pflegebedürftige noch kränker als sie sich fühlen).
Zum anderen liegt die unzureichende Bestandskundenbindung möglicherweise auch daran, dass sich der Pflegebedürftige eh nicht so leicht für einen neuen Pflegedienst entscheidet und er bzw. sie ja wöchentlich, wenn nicht sogar täglich Kontakt mit dem Pflegedienst über die Einsatzkräfte hat.
Ein schwerer Fehler für beide Seiten!
Martina Reichl, systemische Organisationsberaterin und Geschäftsführerin einer Sozialstation, erstaunte schon 2016 ihr Vortragspublikum als sie Ihr Erfolgsmodell vorstellte, das da heißt: „Innerhalb eines halben Jahres sechs Stunden Kontakt zum Pflegedienst!“ Und damit sind die Pflegeeinsätze nicht mitgezählt.
Der Erfolg gibt ihr recht: Enormes Umsatzwachstum, hochzufriedene Pflegekunden und motivierte Beratungsmitarbeitende.
In meinem Vortrag erfahren Sie, wie geplante, gut kommunizierte und kundenorientierte 37.3 Beratungsbesuche für Sachleistungskunden dazu beitragen können, ebenfalls dieses Ergebnis zu erreichen!
Kongress-Tickets
Inkl. Video-Aufzeichnung
Alle Kongressteilnehmer erhalten die Video-Aufzeichnungen der Vorträge für einen Monat exklusiv. Sie bekommen die Zugangsdaten nach dem jeweiligen Kongress gemailt.
Günstige Digital-Pakete 2021
Bei der Buchung aller verfügbaren Kongresse und Webinare ergeben sich deutliche Vorteile von bis über 23 % gegenüber dem Einzel-Ticketkauf (bei 9 Events 45 Euro Ersparnis).
Mitglieder-Konditionen
Die Mitglieder der Vereine TAG DER PFLEGEBERATUNG e.V., Pflegende Angehörige e.V. und vom DBfK erhalten die Mitglieder-Konditionen. Schnell noch Mitglied werden? Hier jetzt noch möglich 😉